Customer Success (m/w/d) EV-Ladeinfrastruktur

About the role

Über ELMI ELMI ist ein Technologieunternehmen für batteriegestützte Ultra-Schnellladestationen. Unsere Mission ist es, weit mehr als klassische Ladesäulen zu entwickeln: Wir schaffen intelligente Energielösungen, die flexibel mit den Anforderungen von morgen mitwachsen, Ressourcen schonen und Netze entlasten – und so die Energiewende Schritt für Schritt in die Praxis bringen. Aufgaben Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Customer-Success-Persönlichkeit, die unsere Kunden nach dem Projektstart eng begleitet, ihre Anliegen versteht und dafür sorgt, dass sie mit unseren Lösungen erfolgreich arbeiten. Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und ELMI. Du begleitest Kunden in laufenden Projekten, koordinierst Anliegen mit unseren internen Teams und externen Partnern und sorgst dafür, dass Fragen und Herausforderungen schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden. Deine Aufgaben • Kunden begleiten: Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und sorgst für eine vertrauensvolle und langfristige Zusammenarbeit. • Anfragen koordinieren: Du nimmst Kundenanliegen auf, strukturierst sie und koordinierst die Bearbeitung mit Service, Entwicklung und weiteren internen oder externen Teams. • Probleme lösen: Du behältst auch bei technischen oder organisatorischen Herausforderungen den Überblick und sorgst dafür, dass Kunden schnell eine passende Lösung erhalten. • Kundenfeedback aufnehmen: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und bringst deren Feedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services ein. • Schnittstelle zwischen Kunde & Team: Du übersetzt Kundenanforderungen in konkrete interne Aufgaben • Customer Success Prozesse mitgestalten: Du hilfst dabei, Strukturen, Abläufe und Standards für die Kundenbetreuung aufzubauen und weiterzuentwickeln. Qualifikation • Kunden- & lösungsorientiert: Du hast Spaß daran, Kund:innen zu begleiten, ihre Bedürfnisse zu verstehen und praxisnahe Lösungen zu entwickeln. Dabei bist du serviceorientiert, empathisch und verbindlich. • Kommunikativ & wissensvermittelnd: Du erklärst komplexe Inhalte verständlich, praxisnah und motivierend • Interesse an Ladeinfrastruktur & Batterietechnick: Du interessierst dich für erneuerbare Energien, Batterietechnick und Ladeinfrastruktur Anwendungen und hast Lust, dich in Themen wie Batteriespeicher und Energiemanagement einzuarbeiten. • Eigeninitiative & Verantwortung: Du Arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert • Macher:in mit Kreativität: Du bringst eigene Ideen ein, probierst neue Ansätze aus und möchtest unseren Service aktiv mitgestalten. • Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse • Reisebereitschaft: Du bist bereit für gelegentliche Kundentermine vor Ort zu sein • Fachlicher Hintergrund: Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium Benefits • Entspannte Arbeitsatmosphäre: Bei uns geht es professionell, aber unkompliziert zu – wir pflegen einen offenen und lockeren Umgang miteinander. • Kurze Wege & flache Hierarchien: Egal ob Kolleg:in oder Geschäftsführung – bei uns zählt die Idee, nicht die Position. • Eigenverantwortung & Vertrauen: Du bekommst den Freiraum, deine Themen selbstständig voranzutreiben und eigene Ideen einzubringen. • Gemeinsam statt nebeneinander: Wir arbeiten eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und lösen Herausforderungen als Team. • Direkter Austausch: Fragen, Feedback und neue Ideen werden offen angesprochen – ohne unnötige Abstimmungswege. • Start-up-Mentalität: Wir geben Raum für neue Ideen, mutige Entscheidungen und eigene Lösungen. Nicht alles muss auf Anhieb perfekt sein – wir lernen aus unseren Erfahrungen und entwickeln uns gemeinsam weiter. • Technologie mit Sinn: Du arbeitest an innovativen, batteriegestützten Ladelösungen und gestaltest aktiv die Zukunft der Elektromobilität mit. Klingt nach dir? Dann werde Teil eines Unternehmens, das die Zukunft der Elektromobilität gestaltet. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und vielleicht schon bald als Teil unseres Teams begrüßen zu dürfen! Bewirb dich jetzt – und bring deine Energie dorthin, wo sie wirklich etwas bewegt! Find Jobs in Germany on Arbeitnow

What you'll do

• Accompany customers as the central point of contact, ensuring long-term collaboration.
• Record, structure, and coordinate customer inquiries with internal and external teams.
• Solve problems, ensuring customers receive quick and suitable solutions for technical/organizational challenges.
• Understand customer needs and integrate their feedback into product and service development.
• Translate customer requirements into concrete internal tasks.
• Help build and develop customer support structures, processes, and standards.

What they're looking for

• Customer and solution-oriented approach; service-oriented, empathetic, and reliable.
• Ability to explain complex content understandably, practically, and motivatingly.
• Interest in renewable energies, battery technology, and EV charging infrastructure.
• Structured, independent, and solution-oriented work ethic.
• Ability to contribute own ideas and actively shape services.
• Very good German and English language skills.
• Willingness for occasional on-site customer appointments.
• Completed apprenticeship or university degree.

Tools & skills